岗位职责：

1、负责天猫京东等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，确保客服工作的有序有效进行

2、负责售前、售中、售后日常客服工作，完善客服工作规范及制度；

3、针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实；

4、妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量。

任职要求：

1、 高中及以上学历，有客户服务工作经验或有较好的客户服务意识和能力优先；

2、熟练操作在线沟通软件，办公自动化设备及OFFICE软件 ，有一定的网络知识基础；